Одежда и обувь входят в число самых возвращаемых категорий на Ozon, и упаковка здесь работает дважды: на пути к покупателю и на обратном пути на склад. Рассказываем, как подготовить вещи к FBO, чтобы их приняли с первого раза и снова приняли после примерки.
Одежда: базовая схема
Каждая вещь едет на склад в индивидуальной упаковке. Стандартный вариант: прозрачный полиэтиленовый пакет с клеевым клапаном.
- Проверьте вещь. Без пятен, торчащих ниток, следов клея от ценников магазина. Брак, пропущенный на упаковке, вернётся возвратом с плохим отзывом.
- Сложите аккуратно. Под формат пакета, без мятых складок. Рубашки и блузки с картонной вставкой держат форму лучше.
- Уберите в пакет. Размер пакета по вещи: без лишнего воздуха, но и не натянутый. Клапан заклейте.
- Промаркируйте. Штрихкод Ozon клеят на пакет, на ровный участок, не на клапан.
Прозрачный пакет удобен складу: сотрудник видит товар и сверяет его с этикеткой, не вскрывая упаковку.
Маркировка «Честный знак» на одежде
Большая часть одежды входит в перечень обязательной маркировки. Код DataMatrix размещают на самом изделии: на пришивном ярлыке или на навесной бирке. Если вещь упакована, код должен сканироваться через пакет или быть продублирован так, как допускают правила вашей товарной группы.
Ярлык с кодом не прячьте внутрь сложенной вещи. Удобнее всего сложить изделие так, чтобы бирка оказалась сверху, прямо под плёнкой.
Штрихкод Ozon и код «Честного знака» не должны закрывать друг друга. Склад сканирует оба.
Верхняя одежда и объёмные вещи
Куртки, пуховики, пальто плохо помещаются в стандартные пакеты. Используйте пакеты большого формата или коробки. Пуховики можно аккуратно сжать, но без вакуума: вакуумная упаковка портит наполнитель и увеличивает число возвратов из-за «потерявшего вид» изделия.
Вещи на плечиках на FBO обычно не отправляют. Если нужна специальная упаковка на вешалке, проверьте требования категории в кабинете.
Обувь
Обувь едет в коробке. Требования к ней:
- коробка целая: без порванных углов, смятой крышки, следов влаги;
- пара внутри зафиксирована, обувь не болтается;
- крышка не открывается сама. Обычно коробку фиксируют скотчем или резинкой;
- штрихкод Ozon наклеен на торец коробки, где у обувных коробок традиционно стоит этикетка производителя.
Если заводская коробка повреждена, наденьте на неё пакет или замените коробку. Товар в мятой коробке покупатель воспринимает как б/у.
Обувь тоже маркируется «Честным знаком». Код клеят на коробку или вкладыш, в зависимости от требований к товарной группе.
Бельё, носки и аксессуары
Мелкие вещи теряются на складе чаще крупных. Несколько правил:
- носки и колготки, которые продаются упаковкой по несколько пар, собирают в один пакет с одним штрихкодом набора;
- бельё упаковывают в плотный пакет или коробку: покупатели чувствительны к виду упаковки в этой категории;
- ремни сворачивают и фиксируют, чтобы пряжка не пробила пакет;
- шапки, шарфы и перчатки складывают плоско, без сминания, и кладут в пакет по размеру.
Бельё и чулочно-носочные изделия надлежащего качества обычно не подлежат возврату по закону о защите прав потребителей. Но товар с повреждённой упаковкой покупатель вправе не принять при получении, поэтому экономить на ней не стоит.
Размерные ряды и комплекты
Самая частая ошибка в одежде и обуви связана с размерами. Каждый размер получает свой штрихкод и свою карточку-вариант, и перепутать их очень легко.
- Сортируйте партию по размерам до начала упаковки, а не во время.
- Упаковывайте и маркируйте один размер за раз.
- Добавьте на этикетку крупную подпись размера.
- Кладите в короб один артикул и один размер, если позволяет количество.
Комплекты, например пижаму из двух предметов, упаковывают как один товар: оба предмета в одном пакете с одним штрихкодом набора.
Упаковка с учётом возвратов
Возврат одежды на Ozon часто проходит через повторную приёмку на складе. Если покупатель разорвал пакет, товар может потребовать переупаковки. Два приёма уменьшают потери:
- пакеты с повторным клеевым клапаном, которые можно закрыть снова;
- вкладыш с напоминанием сохранить упаковку и бирки при возврате.
Одежда и обувь в сезон идут большими партиями, и упаковка тысячи вещей вручную съедает дни. В FBO Центре одежду упаковывают поштучно, с маркировкой и сортировкой по размерам, небольшие партии за 1–2 дня.
